Vétérinaires · guide complet · 6 min

Comment proposer la prise de rendez-vous en ligne à mes clients ?

Réponse courte : Créez votre profil, renseignez vos horaires et la durée de chaque type de consultation : les créneaux se génèrent automatiquement et les clients réservent 24h/24. Vous suivez ensuite chaque rendez-vous dans votre agenda.

Activer la réservation Voir les étapes

Proposer la réservation en ligne, c'est régler trois choses : quand vous êtes réservable, combien dure chaque consultation, et quelles règles s'appliquent aux annulations. Tout se configure dans votre espace, et les propriétaires ne voient que les créneaux réellement ouverts. Voici le parcours complet, avec les écrans de l'application.

Disponible

Et dans Vetzy ?

La prise de rendez-vous en ligne 24h/24 est incluse dans le profil public Vetzy. Les créneaux sont générés selon vos horaires et durées, avec statuts de rendez-vous et notification du propriétaire.

Partir de vos horaires
Vos disponibilités régulières servent de base. Congés, formations ou longues chirurgies se bloquent à part.
Une durée par consultation
Vaccin, consultation de suivi, chirurgie : chaque type a sa durée, donc des créneaux réalistes.
Suivre les statuts
En attente, confirmé, en cours, terminé, annulé, absent : l'état de chaque rendez-vous reste lisible.

Ouvrir votre agenda en ligne en 5 réglages

Captures de l'application avec des données de démonstration.

Étape 1 · Vétérinaire

Activer la réservation en ligne
Disponible
Dans votre profil, l'onglet des disponibilités regroupe les trois interrupteurs qui contrôlent votre visibilité : disponible, réservable en ligne, et confirmation automatique des réservations. Sans confirmation automatique, les rendez-vous arrivent « en attente » et vous les validez.

Une fiche peut rester en mode « annuaire » (coordonnées visibles, sans réservation). Le mode réservable est soumis à validation par Vetzy.
Repères sur la capture
1. 1Disponible / en ligne : accepter de nouveaux rendez-vous
2. 2Réservable en ligne : autoriser la réservation depuis votre fiche
3. 3Confirmation automatique, sinon statut « en attente »
Captures de l'application (données de démonstration)
Étape 2 · Vétérinaire

Définir vos plages de réservation
Disponible
Pour chaque jour, vous indiquez les plages du matin et de l'après-midi pendant lesquelles un rendez-vous peut être pris. Ces plages sont distinctes des horaires d'accueil affichés sur votre fiche publique.
Repères sur la capture
1. 1Créneaux utilisés uniquement pour la réservation en ligne
2. 2Chaque jour peut être ouvert ou fermé
3. 3Plage du matin et de l'après-midi, par jour
4. 4Horaires différents le samedi
Captures de l'application (données de démonstration)
Étape 3 · Vétérinaire

Régler durées, délais et marge entre rendez-vous
Disponible
Vous fixez la durée par défaut des créneaux, le délai minimum de réservation, l'horizon de réservation et la marge entre deux rendez-vous. Chaque type de consultation a sa propre durée.

Si vous êtes rattaché à un centre, certaines valeurs sont héritées du centre et affichées en lecture seule.
Repères sur la capture
1. 1Intervalle entre créneaux, en minutes
2. 2Marge entre deux rendez-vous
3. 3Horizon : jusqu'à combien de jours à l'avance on peut réserver
4. 4Durée propre à chaque motif (vaccination, suivi, chirurgie, urgence…)
Captures de l'application (données de démonstration)
Étape 4 · Vétérinaire

Fixer vos règles d'annulation
Disponible
Vous choisissez le délai minimum avant lequel un client peut annuler en ligne, et le délai minimum avant réservation. Une option permet des frais d'annulation tardive, payés par le client via Stripe Checkout.

Vérifiez avec votre ordre professionnel ce qui est permis avant d'activer des frais.
Repères sur la capture
1. 1Durée par défaut des créneaux
2. 2Délai minimum avant réservation (ici 2 heures)
3. 3Délai minimum avant annulation client (ici 24 heures)
4. 4Frais d'annulation tardive, activables via Stripe Checkout
Captures de l'application (données de démonstration)
Étape 5 · Vétérinaire

Suivre chaque rendez-vous dans l'agenda
Disponible
Les rendez-vous pris en ligne arrivent dans votre agenda, en vue jour, semaine ou mois, avec une vue liste. Vous pouvez aussi planifier un rendez-vous vous-même. Le propriétaire reçoit un e-mail à la confirmation et à l'annulation ; le changement d'horaire n'envoie pas de notification : prévenez le client.
Repères sur la capture
1. 1Vue jour, semaine ou mois
2. 2Vue liste
3. 3Planifier un rendez-vous manuellement
4. 4Le jour courant est mis en évidence, avec l'heure relative de chaque rendez-vous
Captures de l'application (données de démonstration)

Tableau de bord

Votre tableau de bord le matin

À l'ouverture, vous voyez les demandes à valider, les rendez-vous du jour, l'occupation et les rappels médicaux, sans fouiller dans plusieurs écrans.

Les demandes en attente n'apparaissent que si la confirmation automatique est désactivée.
L'occupation du jour est calculée à partir de vos créneaux et de vos rendez-vous.
Planifier un rendez-vous est accessible depuis le tableau de bord.

Votre tableau de bord le matin — Repères sur la capture

1Demandes en attente, rendez-vous du jour, occupation du jour, patients

2Demandes à confirmer : traitez-les en un clic

3Rendez-vous du jour avec accès à l'agenda

4Rappels médicaux liés à vos patients

Captures de l'application (données de démonstration)

Agenda papier ou téléphone, face à l'agenda en ligne

	Aujourd'hui	Avec Vetzy
Prise de rendez-vous	Uniquement pendant les heures d'accueil, par téléphone.	À toute heure, sur les plages que vous avez ouvertes.
Durée des consultations	À estimer à chaque appel.	Une durée par motif, définie une fois.
Annulations	Gérées à la main, au cas par cas.	Délai d'annulation configurable, avec frais éventuels.
Suivi	Plusieurs supports à croiser.	Un seul agenda : jour, semaine, mois et liste.

Les gains de temps réels dépendent de votre organisation : aucun chiffre n'est annoncé ici.

Une journée type avec la réservation en ligne

Exemple avec les données de démonstration : un vétérinaire généraliste qui ouvre ses créneaux du lundi au samedi, avec confirmation automatique.

Veille 22:10

Un propriétaire réserve

Il choisit « rappel de vaccin annuel » et le vendredi 10:00. Le créneau disparaît des horaires libres.
Matin 08:15

Vous ouvrez le tableau de bord

Rendez-vous du jour, demandes en attente et rappels médicaux sont réunis.
10:00

Consultation

Vous ouvrez la fiche du patient depuis l'agenda.
Fin de journée

Vous ajoutez un rendez-vous

Vous planifiez manuellement un suivi : il apparaît dans l'agenda et le client est notifié.

Transparence

Ce qui existe aujourd'hui

Disponible
Réservation en ligne, créneaux, durées par motif, délais, horizon

Configurables depuis votre profil, avec confirmation automatique en option.
Disponible
Agenda jour, semaine, mois et liste

Avec planification manuelle d'un rendez-vous.
Partiel
Frais d'annulation tardive

L'option existe (paiement via Stripe Checkout) ; elle est désactivée par défaut et héritée du centre si vous en dépendez.
Partiel
Rappels par SMS

Un e-mail est envoyé à la confirmation et à l'annulation. Les réglages de rappels (e-mail, SMS) existent dans le profil, mais l'envoi automatique d'un rappel avant le rendez-vous n'est pas confirmé ; les SMS (Twilio) sont activables par le support Vetzy sur demande.

Questions fréquentes

Dois-je installer quelque chose ?

Non, tout se gère depuis votre espace Vetzy en ligne.

Puis-je valider chaque demande ?

Les rendez-vous passent par des statuts (en attente, confirmé…) que vous suivez dans l'agenda.

Que voit le client à la réservation ?

Il voit les créneaux libres de votre profil et reçoit des notifications sur son rendez-vous.

Combien de temps faut-il pour tout configurer ?

Les cinq réglages ci-dessus sont dans votre profil. Le temps dépend du nombre de types de consultation ; nous vous accompagnons lors de la démo.

Mes clients peuvent-ils annuler seuls ?

Oui, en ligne, jusqu'au délai minimum que vous définissez. Après ce délai, ils sont invités à appeler le cabinet.

Puis-je bloquer mes congés ?

Oui : l'espace disponibilités gère les absences, pour une date précise ou chaque semaine. Une absence se saisit jour par jour ; le remplaçant désigné est réservé aux centres. Les rendez-vous déjà pris ne sont ni annulés ni notifiés.

Questions liées

Les réponses qui complètent celle-ci, de votre point de vue et de celui de l'autre côté du rendez-vous.

Propriétaires

Comment prendre rendez-vous chez un vétérinaire en ligne ?

Le parcours côté propriétaire : ce que vos clients voient et font.

Centres

Comment gérer l'agenda de plusieurs vétérinaires dans une même clinique ?

Plusieurs vétérinaires : un agenda par praticien, une vue commune.